Отказ, възстановяване и рекламации
Версия 2.0 · в сила от 21 август 2026 г. · последна промяна: 21 август 2026 г.
1. Кой отговаря пред Вас
Доставчик на услугата е „100 МЕЧТИ" ЕООД, ЕИК 208238190, гр. Плевен 5800, ул. Найчо Цанов 5, ет. 3, ап. 12. Всички искания по тази страница се подават на support@myfirma.bg или на телефон +359 876 91 7606.
2. Какво купувате
Купувате изготвяне на комплект документи по Ваша поръчка и с Вашите данни. Комплектът е цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител — предоставя се за изтегляне веднага след плащането. Това има пряко значение за правото на отказ и затова е описано отделно по-долу.
3. Право на отказ от договора
3.1. Общото правило
Ако купувате като физическо лице извън професионалната или търговската си дейност, Вие сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите. При договори от разстояние потребителят по правило има право да се откаже от договора в 14-дневен срок, без да посочва причина и без да дължи обезщетение.
3.2. Кога това право отпада при нас
При доставка на цифрово съдържание, което не е на материален носител, правото на отказ отпада по чл. 57, т. 13 ЗЗП, но само когато са изпълнени и трите условия на разпоредбата:
- изпълнението е започнало с Ваше изрично предварително съгласие — затова преди плащането Ви показваме отделна отметка, която не е предварително маркирана и без която поръчка не се създава;
- потвърдили сте, че знаете, че губите правото си на отказ — това е част от текста на същата отметка;
- получили сте потвърждение за сключения договор на траен носител (чл. 49, ал. 8 ЗЗП) — веднага след плащането Ви изпращаме имейл с потвърждение на поръчката, реквизитите ни, цената, дадената отметка с дата и час и стандартния формуляр за отказ по-долу.
Текстът на отметката е:
„Изрично искам изпълнението да започне веднага след плащането и потвърждавам, че с предоставянето на готовия комплект губя правото си на отказ от договора.“
Ако отбележите отметката, получите потвърждението по имейл и Ви бъде предоставен комплектът, правото на отказ не се прилага, защото услугата е изпълнена изцяло.
3.3. Ако сте платили, но още не сте получили комплекта
Ако плащането е минало, а комплектът още не Ви е предоставен, изпълнението не е приключило. В този случай можете да поискате отказ и възстановяваме цялата сума. Пишете на support@myfirma.bg и посочете номера на поръчката.
3.4. Ако купувате като търговец
Ако поръчвате в качеството си на търговец, счетоводна кантора или друго лице в рамките на професионалната си дейност, правилата за потребителски отказ не се прилагат. Отношенията се уреждат от Общите условия и от Търговския закон.
4. Стандартен формуляр за отказ
Формулярът по Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите. Не сте длъжни да го използвате — достатъчно е недвусмислено да заявите решението си на support@myfirma.bg — но той Ви е предоставен, както изисква чл. 47, ал. 1, т. 8 ЗЗП. Копие от него получавате и в имейла с потвърждението на поръчката.
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора) – До: „100 МЕЧТИ" ЕООД, ЕИК 208238190; гр. Плевен 5800, ул. Найчо Цанов 5, ет. 3, ап. 12; електронна поща: support@myfirma.bg; телефон: +359 876 91 7606 – С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*: .......................................................................... – Поръчано на*/получено на*: ............................................. – Номер на поръчката: .................................................... – Име на потребителя/ите: ................................................ – Адрес на потребителя/ите: .............................................. – Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): .......................................................................... – Дата: .................................................................. * Ненужното се зачертава.
5. Кога възстановяваме сумата
Възстановяваме платеното в следните случаи:
- Не сме доставили комплекта. Платили сте, но поради техническа причина документите не са Ви предоставени и проблемът не може да бъде отстранен.
- Двойно плащане. Една и съща поръчка е платена повече от веднъж.
- Грешка в изготвените документи по наша вина. Ако документите съдържат несъответствие, дължащо се на наша грешка, първо ги коригираме безплатно. Ако корекция е невъзможна, възстановяваме сумата за съответната фирма.
При масова обработка възстановяването е за конкретните фирми, за които е налице основание, а не за цялата партида.
6. Кога не възстановяваме сумата
- Комплектът е изготвен и предоставен, а Вие сте потвърдили съгласието по т. 3.2.
- Данните, които сте въвели, са неверни, непълни или остарели, и документите са изготвени според тях. Точността на въведените лични и фирмени данни е Ваша отговорност.
- Решили сте да не подавате документите или сте се отказали от превалутирането.
- Агенцията по вписванията е отказала вписване или обявяване по причина извън изготвените документи — например неплатена такса, липсващ подпис, друго висящо производство или обстоятелства по партидата на дружеството.
Ако Агенцията откаже по причина, дължаща се на изготвените от нас документи, важи гаранцията по Общите условия.
7. Срок и начин на възстановяване
Възстановяваме сумата по същия начин, по който е платена — обратно по картата, с която е извършено плащането. Не начисляваме такса за възстановяване. Обработваме искането в срок до 14 дни от получаването му и от установяването на основанието.
Реалното постъпване на сумата по сметката Ви зависи от банката, издала картата, и обикновено отнема още няколко работни дни. Този срок не зависи от нас.
8. Рекламации
Рекламация се подава на support@myfirma.bg. За да я обработим бързо, посочете:
- номер на поръчката и ЕИК на дружеството;
- в какво се състои несъответствието;
- какво искате — корекция или възстановяване;
- ако имате отказ от Агенцията по вписванията — приложете го.
Отговаряме в срок до 14 дни от получаване на рекламацията. Ако е основателна, първо предлагаме безплатна корекция на документите.
9. Законова гаранция за съответствие
Освен договорната гаранция по Общите условия имате и законови права: комплектът е цифрово съдържание по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Ако предоставеното не съответства на договореното, можете да искате привеждане в съответствие, а при определени условия — намаляване на цената или разваляне на договора. Договорната гаранция не ограничава и не замества тези права.
10. Ако не сте доволни от отговора
Като потребител имате право да сезирате Комисията за защита на потребителите (kzp.bg), както и да отнесете спора до помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спорове. Регистърът на признатите органи се поддържа от Комисията за защита на потребителите. Тези възможности не отнемат правото Ви да се обърнете към компетентния български съд.
Не сочим европейската платформа за онлайн решаване на спорове: тя е прекратена и вече не приема жалби.
11. Връзка с останалите условия
Тази страница допълва Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки. При различие между тази страница и Общите условия по въпросите на отказа и възстановяването, предимство има тази страница.